Wraz z dynamicznym rozwojem e-commerce oraz rosnącą popularnością zakupów internetowych, przepisy prawa konsumenckiego ewoluują, aby lepiej chronić interesy konsumentów. Przedsiębiorcy prowadzący sprzedaż online muszą być świadomi swoich obowiązków wynikających z przepisów oraz zadbać o ich prawidłową implementację na swojej stronie internetowej. Niniejszy artykuł przedstawia kluczowe obowiązki przedsiębiorców, które wynikają z aktualnych przepisów prawa, a także wskazuje, jakie informacje powinny znaleźć się na stronie sklepu internetowego, aby zapewnić zgodność z obowiązującymi regulacjami. Oczywiście radca prawny lub adwokat może pomóc w analizie i wdrożeniu tych regulacji.

Obowiązki przedsiębiorców sprzedających online – nowe przepisy

Jednym z najważniejszych aktów prawnych regulujących handel elektroniczny jest ustawa o prawach konsumenta, która określa zasady dotyczące sprzedaży towarów i świadczenia usług na odległość. Od 2023 roku przedsiębiorcy muszą dostosować się do nowych przepisów unijnych, w tym do tzw. „Dyrektywy Omnibus”. Nowe przepisy wprowadzają szereg obowiązków, mających na celu poprawę przejrzystości handlu internetowego oraz zwiększenie ochrony konsumentów.

Do najważniejszych obowiązków należą:

• Przejrzystość cen – przedsiębiorcy muszą informować konsumentów o najniższej cenie produktu, jaka obowiązywała w ciągu ostatnich 30 dni przed obniżką. Dzięki temu konsumenci mogą unikać fałszywych promocji i wyprzedaży.
• Oceny i recenzje produktów – sklepy internetowe muszą informować, czy i w jaki sposób weryfikują autentyczność opinii publikowanych na swojej stronie. Wprowadzanie klientów w błąd w tym zakresie może być uznane za nieuczciwą praktykę rynkową.
• Dostępność produktów – przedsiębiorcy muszą jasno określić, czy oferowane produkty są dostępne oraz jakie są terminy dostawy. Unikanie opóźnień i dezinformacji w tym zakresie jest istotnym elementem ochrony praw konsumentów.
• Informacje o cyfrowych treściach i usługach – sprzedawcy oferujący treści cyfrowe (np. e-booki, oprogramowanie) muszą poinformować konsumentów o warunkach licencji, możliwościach pobrania oraz ewentualnych ograniczeniach technicznych.
• Ochrona praw konsumentów w handlu elektronicznym.

Nowe przepisy prawa konsumenckiego mają na celu przede wszystkim wzmocnienie pozycji konsumenta w e-commerce. Kluczowe prawa konsumentów obejmują:

• Prawo do odstąpienia od umowy – konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Przedsiębiorcy muszą odpowiednio informować o tym prawie oraz udostępniać formularz odstąpienia.
• Prawo do reklamacji – konsument ma prawo zgłaszać reklamacje w przypadku wadliwego towaru. Przedsiębiorcy mają obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni.
• Ochrona danych osobowych – sprzedawcy muszą przestrzegać przepisów dotyczących ochrony danych osobowych (RODO), dbając o to, by dane klientów były przetwarzane zgodnie z prawem i odpowiednio chronione, co często wymaga konsultacji z kancelarią radcy prawnego.

Jakie informacje muszą znaleźć się na stronie sklepu internetowego?

Strona internetowa sklepu to nie tylko wizytówka firmy, ale również narzędzie, które powinno dostarczać konsumentom niezbędnych informacji, zgodnych z prawem. Przedsiębiorcy muszą zapewnić, że na ich stronie znajdują się:

• Pełne dane kontaktowe sprzedawcy – w tym nazwa firmy, adres siedziby, numer telefonu, adres e-mail oraz numer identyfikacji podatkowej (NIP).
• Regulamin sklepu – zawierający zasady sprzedaży, politykę zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji, a także informacje o przetwarzaniu danych osobowych.
• Informacja o cenach – wszystkie ceny muszą być podane w sposób jednoznaczny, z uwzględnieniem wszystkich opłat dodatkowych, takich jak koszty dostawy czy podatki.
• Polityka prywatności – określająca, jakie dane osobowe są zbierane, w jaki sposób są przetwarzane oraz w jakim celu.
• Formularz odstąpienia od umowy – zgodnie z prawem, przedsiębiorca musi udostępnić konsumentowi formularz, który umożliwia odstąpienie od umowy zawartej na odległość.
• Warunki płatności i dostawy – konsument powinien być poinformowany o dostępnych metodach płatności oraz terminach dostawy towarów.

Podsumowanie

Nowoczesny e-commerce wymaga od przedsiębiorców nie tylko dbałości o jakość oferty, ale także ścisłego przestrzegania przepisów prawa konsumenckiego. Zrozumienie i wdrożenie aktualnych przepisów, takich jak Dyrektywa Omnibus, może uchronić przed sankcjami prawnymi oraz budować zaufanie klientów. Ochrona konsumentów oraz przejrzystość działania to kluczowe aspekty, które muszą znaleźć odzwierciedlenie na stronie każdego sklepu internetowego, chcącego działać w sposób profesjonalny i zgodny z obowiązującym prawem. W przypadku wątpliwości co do interpretacji przepisów, przedsiębiorcy mogą zwrócić się o pomoc do kancelarii radcy prawnego. Radca prawny posłuży pomocą w prawidłowym wdrożeniu przepisów oraz w przygotowaniu regulaminów i polityk dla sklepu internetowego.

 W przypadku pytań bądź wątpliwości, zapraszamy do kontaktu z naszą kancelarią radcy prawnego, która zapewni niezbędne doradztwo oraz pomoc prawną.